تغير Airbnb سياسة الاسترداد لأنها لم تعد تعتبر إلغاء Cowid للسياحة “ غير المتوقعة ” (أستراليا)

قد لا يكون المتأثرون بإغلاق العطلات وإغلاق حدود الولاية مؤهلين لاسترداد الأموال من شركة الحجز. Airbnbالتي لم تعد تعتبر الإلغاء الوبائي “غير متوقع”.

مراجعة بنك الاحتياطي النيوزيلندي ، الذي تم تقديمه في أكتوبر من العام الماضي ، والتغيير في سياسة الإرجاع يعني أن Covid لم يعد يعتبر حدثًا تبرئًا.

سيكون الضيوف المتأثرون تحت رحمة سياسات الإلغاء الفردية للمضيف في حالة حدوث اضطرابات حركة المرور المرتبطة بالوباء وإغلاق الحدود.

وقالت Airbnb على موقعها على الإنترنت: “بعد أن أعلنت منظمة الصحة العالمية أن كوفيد 119 وباء عالميًا ، فإن الوضع الراهن لا ينطبق لأن كوفيد 1 وتداعياته لم تعد غير متوقعة أو غير متوقعة”.

تقول إليزابيث باكيت ، التي تخطط للحضور إلى سيدني لمشاهدة إنتاج مسرحي هاميلتون ، إنها تعتمد كليًا على مضيفها.

“إنها مسألة حظ سواء حصلت على مضيف لطيف بشأن هذا النوع من الأشياء أم لا. سيكون رائعًا إذا أعاد Airbnb ذلك وكان لديك هذا الأمان ، ولكن أعتقد أن هذا يعني أنه يجب عليك أيضًا قراءة طباعة جيدة حقًا قال باكيت.

“بطريقة ما أريدهم أن يفهموا ، أنه في كل مرة نضع فيها خطط سفر الآن ، يجب أن نكون مستعدين لذلك يمكن أن يكون تداعيات.”

قال Packet إن شبكة الأمان التي توفرها سياسة Airbnb الأكثر دعمًا تشجع المزيد من الأشخاص على الحجز باستخدام المنصة.

“لقد علمنا بذلك ببساطة في ذلك الوقت. أفرز أنه عندما تريد إرجاع شيء اشتريته عبر الإنترنت ، يجب أن يجعلوا هذه العملية سهلة قدر الإمكان. “

“أعتقد أن الناس العاديين يبدو أنهم يحجزون أكثر إذا كان لديهم يقين أنه ، شيء من هذا القبيل يجب أن يأتي في اللحظة الأخيرة ، لن يعبثوا.”

اشترك كل صباح لتلقي أهم الأخبار من Parents Australia

لحسن الحظ ، كان Packet مضيفًا معقولًا ، وكان قادرًا على تبادل التواريخ في نوفمبر ، لكنه لم يتلق أي إجابة مؤكدة حول ما إذا كان سيحصل على استرداد.

“نحن نحب العودة ، لقد فعلناها للتو ولا نريد المخاطرة بالعودة. لكننا حجزنا كل شيء لشهر نوفمبر ، كان الأمر أسهل من الحصول على عائد.”

قال ديريك نولان من Airbnb ، رئيس السياسة العامة في أستراليا ونيوزيلندا ، إن معظم المضيفين يقدمون سياسات إلغاء مرنة.

“بالنسبة لمجتمع الضيوف لدينا ، أدرك المضيفون أنهم يسعون إلى المرونة في هذا الوقت غير المحدد ، والآن يقدم ما يقرب من ثلثي القوائم النشطة سياسة إلغاء معتدلة أو مرنة.”

“وباستخدام فلتر البحث المرن في سياسة الإلغاء ، يبحث الضيوف في القوائم التي تقدم عرض إلغاء مجاني لمدة تصل إلى ساعتين قبل تسجيل الوصول ، متجاهلين تمامًا أي قائمة سياسة للإلغاء التام من نتائج البحث الخاصة بهم. يمكن مراقبة السياسة.

“نريد أن نشكر مجتمعنا على مثابرته في قتال Covid 1. رسالتنا متسقة وواضحة: يجب على الجميع اتباع نصيحة الحكومة عن كثب والالتزام الصارم بالقواعد. “

وقالت جودي بيرد ، خبيرة السفر في مجموعة تشويس للدفاع عن المستهلك ، إن التغيير في السياسة كان ضمن “حقوق” الشركة.

“سيكون هذا تطورًا إيجابيًا لصناعة السفر إذا وضع موقع حجز رفيع المستوى مثل Airbnb معايير عالية للعودة ، لكن Airbnb لها الحق في عدم تمديد حقها في سياسة الوضع إلى قيود سفر غير متوقعة.

“عندما يحجز الأفراد رحلة إلى Airbnb ، نوصي بتصفية عرض” الجزء الوحيد الذي يعرض الإلغاء المجاني “.

ليست باكيت متأكدة مما إذا كانت رحلتها المعاد هيكلتها ستمضي قدمًا في نوفمبر ، لكنها تقول إنها تأمل أن تستقر الأمور بحلول ذلك الوقت.

“لسنا مقتنعين بأن هذا سيحدث. نأمل أن يتم تطعيم المزيد من الناس ، لذلك نحن متفائلون.”

Leave a Comment

x