التفكير المتطور أو التفكير في تكنولوجيا المعلومات. هل تقوم بتغيير أم تحسين؟

سؤال للقارئ: ما هي برأيك القوة الدافعة وراء التحويل الرقمي؟ إذا كنت تعتقد أن هذا ضغط داخلي ، فأنت بحاجة إلى التفكير مرة أخرى.

اليوم ، ونتيجة للانفصال عن النشاط الاستهلاكي البدني العام الماضي ، يتوقع المستهلكون محتوى متعلق بهم. ومن ثم يفضل عندما تكون ذات صلة بما يقومون به في ذلك الوقت ، أو مكان وجودهم ، والأداة المناسبة في الشكل الذي يستخدمونه. إن تجربة العميل هي القوة الدافعة. يحتاج الرؤساء التنفيذيون ومدراء المعلومات والمدراء CDOs إلى استكشاف التكنولوجيا الرقمية للمستهلكين والشركات لرسم خريطة للرحلة الرقمية للمستهلك. هل تتذكر عندما كانت أجهزة CRM هي “الشيء”؟ إذا اعتقدت أي مؤسسة أنها تستطيع الاعتماد على أنظمة تستند إلى خدمة العملاء والدعوة للعلامة التجارية لتلبية احتياجات عملائها ، فستظل موجودة على المدى الطويل. هناك غطرسة بين المؤسسات التي تبدأ التحول الرقمي من خلال بنيتها التحتية – دعنا نقول السحابة المختلطة. تلك المؤسسات 75٪ من المؤسسات تعتقد أنها “تركز على العملاء” ، لكن فقط *٪ 0٪ من المستهلكين يوافقون!

التغيير مقابل التحسين

لا يمكن إضافة كلمة “تحويل” إلا في حالة تغيير تجربة العميل ، وإلا فهي رقمية التخصيص. التحويل الرقمي هو ترويج متعمق لنماذج الأعمال باستخدام تقنيات وتقنيات الأعمال. يوفر التحسين الرقمي الفرصة لجلب القدرات والأفكار الأساسية بسرعة إلى الواقع بسرعة.

يتمثل السر في تقديم تجربة مختلفة للعمل بجانب العملاء والبيانات والتكنولوجيا. هذا نموذج تشغيل جديد.

في المقال السابق ، لماذا لم يعد مديرو تقنية المعلومات ورؤساء التسويق التنفيذيين غريبين، لقد كتبت عن العلاقات المتبادلة بين هاتين الشخصيتين ، بالإضافة إلى سياق تبني التحويل الرقمي. هنا ، ينصب التركيز على كيفية تغيير التكنولوجيا الرقمية لعادات المستهلك من خلال التمكين ، وما يعنيه ذلك لنماذج تشغيل التكنولوجيا. ويبدأ من الحافة.

هنا ، في HPE PointNext Services Consultant and Conversion Team ، نعرّف الحافة بأنها الحافة البشرية وحافة الماكينة. هي الميزة البشرية حيث تزود المؤسسة عملائها بتجربة معاد تعريفها لزيادة الإيرادات والإنتاجية من خلال مشاركة الطلبات الرقمية المختلفة. حافة الماكينة هي المكان الذي يجب أن تسعى فيه المؤسسة لاكتساب البصيرة والتحكم لتحسين كفاءة العمل من خلال رقمنة الحافة ، ومن هنا جاءت التجربة المختلفة.

اتبع البيانات الخاصة بنموذج التشغيل الجديد

تثير البيانات أسئلة مهمة. “” من المستفيد من هذا؟ “و” هل يُحدث فرقًا في تجربة الموقع الفعلي؟ “قد يكون من الجيد نشر تطبيق مصمم بشكل جميل لتكوين تجربة جديدة للعميل … ولكن إذا كان التطبيق يمكنه تخصيص التجربة في الوقت الفعلي بناءً على مكان هذا العميل كان؟ قد تكون هناك مستويات لم يدخلها منافسوك بعد؟ كيف تنشئ تلك التجربة المختلفة؟ أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تكون هناك إستراتيجية رقمية تركز على العميل وذات صلة كبيرة باحتياجات العميل ، مما يعني توقع العملاء والرؤى والتحكم هما السعي وراء السلع. واليوم ، تهتم العديد من المؤسسات أكثر فأكثر بجمع المزيد والمزيد من البيانات ، بينما يتعين عليهم التركيز أكثر على ما لديهم بالفعل أو جمعه. هذه هي البيانات بين التحسين والتحول. يوصلك الاختلاف من التحسين التكنولوجي إلى حواجز الحافة.

باستخدام البيانات من الخطوط الجانبية ، أو إجراء المعاملات إذا كنت ترغب في ذلك ، وتطبيق الذكاء الاصطناعي لمزيد من الرؤى ، يمكن للمؤسسات تطوير تجارب وقيم جديدة في هياكلها التكنولوجية لقدراتها الرقمية ، أينما كانت. هذه الحلقة المغلقة تجعل جهد التحويل بأكمله ذا مغزى وذا قيمة ونجاح. جوهر الأمر هو تحديد البيانات التي يجب تحليلها وتقديمها ، وبأي طريقة ولأي غرض – غالبًا للبحث عن رؤى ربما لم تبحث عنها. أحب أحد زملائي في العمل أن يقول ، “لا نعرف ما لا نعرفه ، أليس كذلك؟”

ضع في اعتبارك البنوك. لتلبية نموذج التشغيل الجديد ، تحتاج البنوك إلى تقنيتها لمواكبة معدل الرقمنة. يجب أن تتمتع أنظمتهم بالقدرة على التكامل مع النظم البيئية القائمة على السحابة API والهجينة. تمكّن واجهات برمجة التطبيقات البنوك من توصيل الخدمات والمنتجات وفصلها عنها ، في حين أن قدرتها الرئيسية هي إتاحة خدماتها في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز. كيف تخلق هاتان القطعتان من البيانات ، مع اتخاذ قرار مدفوع ، في مركز نموذج التشغيل الجديد ، تجارب عملاء جديدة ومختلفة كما نأمل.

تم إعاقة اتجاه مشاركة العملاء بشدة في السنوات الأخيرة. نشأ معظمنا في عصر الانتقال من الخدمات المصرفية الفعلية إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وهذا ما نحن فيه ، أليس كذلك؟ خاطئ! وجدت دراسة حديثة أجرتها Smart Money People أن عملاء app ٪٪ يفضلون استخدام تطبيقاتهم للتعامل مع البنوك الخاصة بهم ، بينما انخفضت أولوية الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بنسبة 38٪ فقط. إنه توقع حدوث تغيير في سلوك العميل الذي يسمح للعميل بتجربة القيمة الأساسية لاستراتيجيات نتائج أعمال المؤسسة. يجب على البنوك أن تسأل نفسها لماذا وماذا تقدم للعميل ، وكيف تستفيد ، وكيف تجعل التجربة مختلفة وشخصية. لذا فإن البيانات والذكاء الاصطناعي يحتلان أيضًا مكانة مركزية في نموذج التشغيل الجديد ، لضمان أن تضيف منتجات وخدمات البنك قيمة أكبر لعملائها.

فيما يتعلق باحتياجات العميل المتوقع ، لا يعرف العميل ما يحتاجه قبل أن يعرف نفسه؟ المثال المفضل لدي هو هولندا. قامت مدينة روتردام ، ذات الكثافة العالية من راكبي الدراجات ، بتوصيل أجهزة استشعار المطر بإشارات المرور عندما بدأ راكبو الدراجات في أخذ الأسبقية. الآن هذا اختراع لتجربة العميل!

عقلية مختلفة

على الحافة ، يعد التفكير الابتكاري وثقافة “الرقمنة أولاً” أمرًا ضروريًا ، وليس التكلفة والكفاءة ، وهي العقلية المحددة لفرق تقنية المعلومات لبنيتها التحتية. ليس من السهل التوافق مع هاتين القوتين العظمتين المتمركزة على الحافة والممكّنة على السحابة. في هذه المقالةمن زميلي كريج باتريز ، وجد نمطًا يبرز بوضوح العلاقة والوضوح.

ربما يجب أن نتوقف عن التفكير في مراكز البيانات ، وبدلاً من ذلك ، نفكر في مراكز البيانات! كما يتطلب من فرق تكنولوجيا المعلومات التوقف عن التفكير فيما يتعلق بالتحسين. ومع ذلك ، يتعين عليهم معرفة أفضل طريقة للتعامل مع البيانات واكتساب الحكمة من البيانات. على أي حال ، يتطلب ذلك من تكنولوجيا المعلومات الخروج من السحابة ومراكز البيانات والانتقال نحو الحافة – أو على الأقل الاجتماع في منتصف نموذج تشغيل جديد.

اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع Digital Next Advisor Digitaladvisor@hpe.com

*اسكت

___________________________________

حول إيان جاغر

جاغار هو منشئ ومؤلف قصة خدمة HPE PointNext ، التي تركز على التحول الرقمي ، وتجمع بين خبرة القدرة التكنولوجية وأهداف العمل.
كمسوق معتمد ، تمتد خبرته إلى التخطيط للشركات الناشئة من خلال التطوير الاستراتيجي وإنشاء المحتوى ، وقيادة الأفكار ، والعلاقات العامة / العلاقات العامة ، وإنشاء برامج الحملة وتنفيذها للمؤسسة. تتضمن عمليات إطلاق الحلول الناجحة HPE Digital Next Advisory و HPE Right Mix Advisors و HPE Micro Datacenter.

حقوق الطبع والنشر 2021 IDG Communications، Inc.

Leave a Comment

x