استراتيجيات الاتصال بالطبيب الحديثة لإحالات طبيب البناء

بقلم ستيوارت جاندالف
الرئيس التنفيذي

بصفتنا وكالة تسويق للرعاية الصحية ، نتحدث كثيرًا عن الطرق العديدة لتنمية مؤسسة ، من التسويق الرقمي والبحث المدفوع إلى الإعلانات التقليدية والبراندي. ولكن هناك طريقة أخرى مهمة لتطوير ممارسة صحية أو مستشفى أو نظام صحي ، وذلك بإحالة الطبيب.

بالطبع ، يقر معظم الرؤساء التنفيذيين للمستشفيات بأن العلاقة الإيجابية مع الممارسات الخاصة بالمنطقة مهمة لقبولهم. وفي الوقت نفسه ، يعتمد الممارسون المتخصصون أيضًا بشكل كبير على إحالات الرعاية الأولية.

لقد تحدثت عن بناء مبنى إحالة الأطباء وكتبت مرات لا تحصى على مر السنين. هذا الأسبوع ، أجريت مقابلة مع صديقي و “الخبير الفرعي” كريس بارلو للانضمام إلى البودكاست الخاص بي. المؤسس المشارك للشركة الاستشارية بارلو / مكارثي، الطبيب كريس هو خبير في بناء علاقات الإحالة من خلال العلاقات المتبادلة.

في محادثتنا الحية ، يتعمق كريس مباشرة في الاستراتيجيات والتكتيكات الرئيسية ويصف كيف تغيرت استراتيجيات الاتصال بالأطباء على مر السنين. يشارك كريس أيضًا أفضل إستراتيجياته لتوظيف أعضاء الفريق الناجحين ومساعدتهم.

ما هو الاتصال بالطبيب؟

اليوم ، يعد الاتصال بالأطباء في صميم استراتيجيات إحالة الأطباء للمستشفيات والأنظمة الصحية والممارسات المتخصصة متعددة المواقع. يتمثل الدور الأساسي لكل منطقة اتصال في بناء العلاقات مع الأطباء والموظفين وتعزيز الإحالات. ملحوظة

منذ عشرين عامًا ، علمنا الأطباء كيفية تنميتهم بشكل فردي وتطوير العلاقات مع أطباء الرعاية الأولية. في حين أن تقنيات بناء العلاقات هذه لا تزال تعمل ، يوجد في هذه الأيام وقت أو رغبة في جعل بناء العلاقات أولوية مع بعض الممارسين الراسخين. حتى لو وجدوا الوقت ، يشعر معظم الخبراء بالقلق من أنهم دون علم يبدون مثل “المتسولين”.

التطوير: كيف تطور دور الارتباط مع الطبيب على مر السنين؟

عندما كانت وتيرة الرعاية الصحية بطيئة ، وكانت المنافسة خفيفة ، كان المتخصصون الشباب يقدمون أنفسهم عن طريق إسقاط بطاقات العمل ، وكانت المستشفيات تتصل بالأطباء في محاولة لإبقاء الأطباء سعداء.

مع انشغال الجميع وتعقيد الأمور ، تطورت خدمة الاتصال من خدمة العملاء إلى وضع حقيقي لتطوير الأعمال. اليوم ، يقوم المحترفون بأكثر من مجرد الابتسام والكتيبات. هذا هو المكان الذي تظهر فيه إستراتيجية الاتصال بالطبيب في الصورة. جهات الاتصال اليوم خبراء يقدمون توصيات من كل من الأطباء والموظفين. إنهم يخشون التحدث إلى الأطباء ولديهم مستوى معقول من المعرفة السريرية. إنهم يعززون العلاقات المنتظمة ويزيدون الإحالات من “الثلاثي” إلى “الموالين”. تخلق جهودهم تأثيرًا ملموسًا على نمو أعمالهم.

وفقًا لكريس ، فإن المشكلات التي تواجهها المؤسسات الصحية اليوم ضخمة ومعقدة. لذلك ، بينما لا تزال خدمة العملاء مهمة في هذا الدور ، فإنه يقترح نهجًا استراتيجيًا قائمًا على النتائج يتضمن الرسائل المقصودة.

كيف تغيرت حالة COVID-19؟

قلل وباء COVID-19 من الوصول إلى الممارسات في جميع أنحاء البلاد. لقد وجدت Seviest Doctor Licenses طرقًا للتغلب على هذه الحواجز الجديدة من خلال امتلاك الحيلة والتفاعل مع كل مكتب وفقًا لاحتياجاته الفردية. وفقًا لكريس ، لا يزال بإمكان جهات الاتصال ضمان الوصول وتعزيز العلاقة ، عندما ينبغي ، بنسبة 100٪ تقريبًا.

من هو الاتصال بالطبيب الناجح؟

البائع الجزئي ، منشئ العلاقة الجزئية ، هو اتصال ناجح مجموعة محددة من السمات أو المهارات المطلوبة.

وفقًا لكريس ، يجب أن يكونوا متسقين ، وأن يظهروا المعرفة بما يريده الطبيب واحتياجاته ، وإثبات إمكانية الوصول.

استقرار: يقول كريس ، “عليك أن تكون متسقًا. “لأنه عندما يحتاج الطبيب إلى أخصائي ، فإن اسم الأخصائي يظهر في أذهانهم عندما يكونون مع المريض.” وفقًا لكريس ، هناك خط رفيع بين المثابرة والاستياء في علاقة حقيقية. يجد الاتصال الناجح هذا التوازن.

معرفة الجمهور المستهدف: تحتاج تراخيص الطبيب إلى معرفة ما يريده الطبيب بالضبط وما يحتاج إلى معرفته ، وإعطائهم هذه المعلومات. لتحقيق هذا الهدف ، يجب أن يكون لديهم تلك المحادثات الفعلية مع الطبيب أو الموظفين واكتشاف الصفات والخدمات التي تهمهم.

وفقًا لكريس ، يرغب معظم الأطباء في الجودة والسلامة. في هذه العقول ، يقوم الاتصال الفعال بتوصيل جودة وسلامة الممارسة التي يمثلونها. هذا النهج يجعل الدور مختلفًا تمامًا عن المبيعات التقليدية.

عرض الأداء: يقول كريس إن الأطباء يريدون القدرة على نقل المرضى بسرعة إلى الحكماء. يريدون الوصول والتواصل السريع من الطبيب.

القدرة على بناء علاقات مع الجميع في المكتب: وفقًا لكريس ، هناك حاجة إلى جهات اتصال لتطوير العلاقات مع كل عضو من أعضاء فريق الممارسة الداخلية ومعرفة دورهم.

“يحتاج السائقون إلى فهم ما يحاولون تطويره وتنميته في هذه الممارسة لأنهم بحاجة إلى علاقة مع الجميع.”

استراتيجية الاتصال بالطبيب للنجاح

غالبًا ما يعتمد دور الاتصال بالطبيب على السحابة ونوع المنظمة. على أي حال ، هناك العديد من الطرق للتأكد من قيامك بتعيين وتدريب موظفيك وإعدادهم لتحقيق النجاح.

وفقًا لكريس ، من المهم منحهم الهيكل ، والنهج الصحيح للدور ، والاستراتيجية ، “حتى يتمكنوا من أن يكونوا أعضاء في الفريق ويضعون أفضل ما لديهم أمام الأطباء الذين يوصون بهم.”

هل ترتكب المستشفيات والممارسات بعض الأخطاء الشائعة فيما يتعلق بتراخيص الأطباء؟

في منشور سابق ، شاركت شخصيًا عدة طرق يمكن للشركات من خلالها القيام بذلك تفسد تمامًا دور الاتصال بالطبيب الجيد. في البودكاست الخاص بنا ، لا أخبر كريس بما يعتقد أنه أهم الأخطاء التي يرتكبها الناس عند توظيف هذا الشخص.

وفقًا لكريس ، تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية في نقص التركيز ، أو دور الشخص في المجال بالإضافة إلى المهام المختلفة. بدلاً من أن يكون الشخص في الميدان ، يعلق الشخص خلف المكتب يقوم بأعمال التسويق من المكتب إلى 0٪ من الوقت.

الخطأ الكبير الثاني هو تعيين شخص ليس واضحًا أو لا يعرف كيفية التحدث والتواصل بشأن عروض الخدمات السريرية.

ما نوع التكنولوجيا والمعدات التي يحتاجونها؟

لإنشاء إحالات إلى الطبيب ، يتطلب الاتصال بالطبيب ما يلي:

  • مصادر البيانات الجيدة (مثل بيانات المطالبة): لدى جهة الاتصال الممتازة هذه المعلومات وتفهم كيفية استخدامها وتتبعها داخليًا.
  • برنامج PRM (إدارة علاقات الأطباء): يسمح PRM للجمهور المستهدف بفهم استخدام بيانات جهات الاتصال بشكل أفضل وتتبع ما إذا كانت جهودهم تعمل في الاتجاه الصحيح.

كيف تقيس ممارسات وشروط المواقع المتعددة للمستشفيات؟

يوصي كريس بأن يكون لجهات الاتصال هيكل مركزي لمساعدة الفريق بدلاً من العمل بشكل فردي. مع هذا النهج ، يتم تقييم الجميع بناءً على نفس النظام ؛ لديهم نفس معدات وتقنية تكسير الجنزير ونفس التوقعات الميدانية. يجب على المدير أو المشرف الذي يفهم المبيعات أن يقود هذا الفريق. مع وجود نظام مركزي ، يمكن أن يعتمد العمق السريري والدعم المحلي بعد كل اتصال على عدد قليل من المواقع المحلية.

توسيع نطاق الممارسة بإحالة طبيبك

عندما تبحث عن طرق لتنمية مؤسستك الصحية بترخيص طبيب ، فهناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها ، بما في ذلك التوظيف والتدريب وقيمة التقدم أو عائد الاستثمار. عندما يرغب عملاؤنا في استشارة متعمقة حول هذه الموضوعات ، فإننا غالبًا ما نتشارك مع كريس. يمكنك اتصل بنا أو استفسر كريس مباشرة.

ستيوارت جاندولف

الرئيس التنفيذي لنجاح الرعاية الصحية

ستيوارت غاندالف ، ماجستير في إدارة الأعمال ، هو الرئيس التنفيذي لنجاح الرعاية الصحية ، إحدى وكالات الرعاية الصحية والتسويق الرقمي الرائدة في البلاد. على مدار العشرين عامًا الماضية ، اكتسب ستيوارت الممارسة والمشورة لأكثر من 1000 عميل رعاية صحية ، من الممارسة والمستشفى إلى الشركات التي تقدر بمليارات الدولارات. متحدثًا متكررًا ، شارك ستيوارت خبرته في أكثر من 200 موقع على مستوى البلاد. كمؤلف ومصدر خبير ، كتب ستيوارت أيضًا للعديد من المنشورات الصناعية الرائدة ، بما في ذلك 21000 Client Healthcare Success Insight مدونة. شارك ستيوارت أيضًا في تأليف “الرعاية الصحية المدفوعة الثمن: بدء أعمال الرعاية الصحية المدفوعة نقدًا وتنميتها وإتقانها.” بدأ ستيوارت حياته المهنية. والتر طومسون ووكالات إعلانية رائدة أخرى ، حيث قام بتسويق Total Fitness إلى 50،000 عميل لـ Felchun ، مثل Wells Fargo و Bally.

استجابات

Leave a Comment

x